你相识“12386”中国证监会服务热线吗？？？

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会建设的吸收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道！！！。

　　一、、热线吸收诉求规模

　　热线吸收投资者投诉、、咨询、、意见建议等诉求，，，但不吸收信访、、举报！！！。

　　投资者提出信访事项，，，举报证券期货违法违规行为，，，申请信息公开，，，申请行政复议等，，，应当遵照执法、、行政规则或中国证监会相关划定另行提出！！！。

　　二、、投诉类

　　1.投诉规模：：投资者在购置证券期货产品或接受相关服务时，，，与证券期货市场谋划主体及其从业职员爆发民事纠纷的，，，可以举行投诉！！！。

　　2.投资者投诉时需要提供以下信息：：姓名（名称），，，有用身份证件信息，，，联系方式，，，明确的投诉工具及其所在地，，，详细的投诉请求、、事实和理由！！！。

　　3.投诉处理：：热线将吸收的投诉转证券期货市场谋划主体办理，，，或转证券期货调解组织提供调解服务！！！。证券期货市场谋划主体办理的，，，由其推行投诉处理的主要责任，，，实时报告处理效果！！！。热线投诉处理中，，，投资者以为被投诉工具保存蓄意欺瞒、、拖沓搪塞等情形的，，，可以通过热线反映！！！。

　　4.热线不予吸收投诉的情形：：

　！！！。1）投资者的姓名（名称）、、联系方式不详，，，或投诉工具、、主要事实不清晰、、不明确的；

　！！！。2）统一事项已由司法机关、、仲裁机构、、调解机构受理，，，或已经热线办理，，，投资者再次提出的；

　！！！。3）投诉事项不属于证券期货营业规模，，，或违反现行执律例则、、羁系要求的；

　！！！。4）其他不属于热线服务规模的！！！。

　　三、、咨询类

　　投资者对证券期货相关营业和制度提出咨询的，，，热线资助盘问证券期货执法制度相关划定！！！。

　　四、、意见建议类

　　投资者对证券期货市场羁系政策或者事情提出意见建议的，，，热线可汇总供羁系事情参考！！！。

　　五、、热线拨打时间

　　投资者可以在天下规模内直接拨打“12386”热线电话，，，免远程话费！！！。拨打时间：：每周一至周五（法定节沐日除外）上午9：：00-11：：30，，，下昼13：：00-16：：30！！！。

别的，，，热线同时吸收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者；せ鸸就荆www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、、咨询及意见建议等事项！！！。

（泉源：：中国证监会陕西羁系局）